Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Loja Donnab se empenha para garantir a total satisfação de seus clientes. Assim, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa atender às suas necessidades.

Solicitação de troca ou devolução

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com o seu produto, seja em relação ao tamanho ou a qualquer outro aspecto, pode solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para troca, como cortesia, a primeira troca é gratuita.

Regras para a troca ou devolução

O produto deve ser devolvido conforme as orientações da loja;
Mantenha o produto na embalagem original;
O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem;
As etiquetas devem permanecer intactas;

Caso as diretrizes acima não sejam seguidas, os produtos serão retornados ao cliente. Para iniciar o processo de troca basta clicar no link, preenche-lo e enviar: https://www.lojadonnab.com.br/atendimento  Aguarde nosso retorno que é breve.

Após confirmar que sua solicitação está em conformidade com as diretrizes, você receberá as instruções por e-mail 

Lembre-se:

O produto deve ser devolvido sem uso ou lavagem, na embalagem original, acompanhado de etiquetas e acessórios caso tenha.
Assim que o produto chegar até nós, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis para confirmar se está de acordo com nossas diretrizes. A troca só será efetivada se todas as condições forem atendidas.

Compensação: Uma vez aprovada a troca, você receberá um cupom de crédito válido por 30 dias, com o valor equivalente ao produto devolvido, e poderá selecionar novos itens em nosso site. Ao finalizar a compra, insira o cupom para aproveitar o crédito e obter frete grátis.

Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida. Para devoluções ou estornos parciais, o prazo para reembolso, via PIX ou cartão, é de até 7 dias úteis